Lav svarrate på skriftlige markedsundersøkelser, spesielt hos travle målgrupper som entreprenører.

Lav svarrate på skriftlige markedsundersøkelser er et vanlig problem, særlig når målgruppen er travle folk som entreprenører og bedriftsledere — de har sjelden tid til å fylle ut et skjema som lander i innboksen. Det mest effektive grepet er å ringe respondentene direkte og stille spørsmålene muntlig. Hvis de er opptatt akkurat da, tilbyr du å sende spørsmålene skriftlig, og følger opp systematisk etter omtrent tre dager.

Grunnen til at telefon fungerer bedre enn e-post: en samtale skaper en personlig relasjon og en forpliktelse som et upersonlig skjema aldri gjør. Folk synes det er vanskeligere å si nei til et menneske enn å ignorere en e-post. I tillegg får du gjennom samtale langt rikere svar — du kan stille oppfølgingsspørsmål, fange opp nyanser og forstå hvorfor de mener det de mener. Dette er ofte mer verdifullt enn tørre avkrysninger, særlig i en tidlig valideringsfase.

Konkret fremgangsmåte: forbered noen få, korte og åpne spørsmål på forhånd, slik at samtalen kan tas på fem til ti minutter. Vær respektfull med tiden deres og si tydelig hvor lang tid det tar. Hvis de ikke har tid nå, avtal et konkret tidspunkt eller send spørsmålene skriftlig som avtalt. Det avgjørende er den systematiske oppfølgingen: noter hvem du har kontaktet og når, og følg opp etter cirka tre dager hvis du ikke har hørt noe. Den oppfølgingen er ofte det som faktisk gir svaret.

Fallgruver å unngå: ikke gjør samtalen for lang eller still ledende spørsmål, og ikke gi opp etter ett forsøk — de fleste svar kommer på andre eller tredje henvendelse. Et enkelt regneark for å holde styr på status gjør oppfølgingen mye lettere.