Lav responsrate på e-poster sendt til bedrifter under markedsundersøkelser.

Slik løser du det

Rådet ligger fast: bytt strategi fra e-post til telefonsamtaler, fordi direkte kontakt via telefon ofte gir raskere svar og bedre innsikt enn skriftlig kommunikasjon. Når du driver «research» (her: markedsundersøkelser og innsiktsarbeid for å forstå et marked, et problem eller en målgruppe), er kvaliteten på samtalen ofte viktigere enn antallet utsendte e-poster. Grunnen til at telefon slår e-post i denne sammenhengen, er todelt. For det første er svarprosenten høyere: en e-post er lett å overse eller utsette, mens en telefonsamtale krever oppmerksomhet her og nå. For det andre – og dette er kanskje viktigst for research – gir en samtale deg mulighet til å stille oppfølgingsspørsmål. Når noen sier noe interessant, kan du umiddelbart spørre «hvorfor det?» eller «kan du fortelle mer?», noe du aldri får til i en e-post. Dermed får du dypere og mer nyansert innsikt. Konkret fremgangsmåte: (1) Lag en kort liste over bedrifter og finn frem til riktig kontaktperson og telefonnummer på forhånd – ikke ring sentralbordet i blinde. (2) Forbered en kort åpning der du sier hvem du er, at du er student, og at du holder på med en undersøkelse og gjerne vil stille noen korte spørsmål. At du er student spiller ofte til din fordel; mange vil gjerne hjelpe studenter. (3) Ha en intervjuguide med åpne spørsmål klar, men vær fleksibel og følg samtalen dit den fører. (4) Noter underveis eller spør om lov til å ta opp samtalen. Noen tips: ring på rolige tidspunkter, hold deg innenfor den tiden du har bedt om (respekter at folk er travle), og avslutt med å spørre om du kan ta kontakt igjen ved behov, eller om de kjenner andre du bør snakke med. En vanlig fallgruve er å være for vag eller for selgende – husk at målet er å lære, ikke å selge. Vær nysgjerrig, lytt mer enn du snakker, og takk for hjelpen.