Utfordring med å rekruttere brukere til en app som skal hjelpe folk med å bli kjent, uten at brukerne føler seg stigmatisert som 'sosialt klumsete'.

Slik løser du det

Vi holder fast ved kjernen: endre posisjoneringen av produktet fra å være en «venne-app» til å være et «sosialt spill». Ved å bruke spillifisering (quests, oppgaver) føles interaksjonen mer naturlig og mindre tvunget. Her er hvorfor dette virker, og hvordan du gjør det i praksis. Posisjonering handler om hvilken «boks» kunden plasserer produktet ditt i hodet sitt. Hvis appen kalles en «venne-app», forteller den implisitt omverdenen at brukeren mangler venner – det er stigmatiserende, og stigma er en kraftig barriere mot å laste ned noe som helst. Ved å posisjonere produktet som et sosialt spill flytter du fokuset fra brukerens «mangel» til en lystbetont aktivitet. Folk laster gjerne ned et spill uten skam. Spillifisering (på engelsk «gamification») betyr å låne mekanismer fra spillverdenen – som oppdrag (quests), poeng, nivåer, merker og fremdriftsindikatorer – og legge dem inn i noe som egentlig ikke er et spill. Effekten er at handlingen «å møte nye folk» blir til «å fullføre et morsomt oppdrag», som senker terskelen og gir en naturlig grunn til å ta kontakt. Konkrete steg: 1) Omformuler kjernehandlingen til et oppdrag, for eksempel «Finn tre personer som også liker klatring denne uka». 2) Gi en tydelig, ufarlig grunn til interaksjon, slik at ingen trenger å «innrømme» at de søker venner. 3) Bygg inn små belønninger for fremgang. Tips: hold de første oppdragene svært lave i innsats, slik at brukeren får en tidlig mestringsfølelse. Fallgruve: ikke gjør spillet til poengjag som overskygger den ekte sosiale verdien – poengene er virkemiddelet, ekte møter er målet.