Kunder ser ikke verdien av produktet før de faktisk har testet det ut.

Flytt hovedfokus mot å optimalisere onboarding-prosessen slik at brukerne raskest mulig opplever produktets verdi. Onboarding er den prosessen en ny bruker går gjennom fra de registrerer seg til de faktisk får utbytte av produktet – altså 'velkomstreisen'. Rådet er så viktig fordi mange gode produkter taper kunder ikke på grunn av dårlig funksjonalitet, men fordi brukerne aldri kommer langt nok til å oppleve verdien. Et nyttig begrep her er 'aha-øyeblikket': det punktet der brukeren plutselig forstår hvorfor produktet er nyttig for nettopp dem. Målet med å optimalisere onboarding er å føre brukeren til dette øyeblikket så raskt og friksjonsfritt som mulig. Konkret kan du gjøre flere ting: fjern unødvendige steg i registreringen, vis brukeren en rask seier tidlig (for eksempel et ferdig oppsett eller et eksempel), bruk korte veiledninger eller tips i selve produktet, og send oppfølgende meldinger som hjelper dem videre hvis de stopper opp. For å vite hvor det glipper, bør du måle hvor brukerne faller fra i de første stegene; verktøy som enkel bruksstatistikk eller spørreundersøkelser avslører flaskehalsene. En vanlig fallgruve er å pøse på med funksjoner i håp om at flere valg gir mer verdi – ofte gir det bare forvirring og frafall. Tips: snakk med nye brukere kort tid etter at de har prøvd produktet, og spør hva som var uklart. Når brukeren raskt kjenner på verdien selv, slipper du å overbevise dem med ord – produktet overbeviser dem for deg, og de blir værende.