Demonstrasjon av verdi ved kompleks programvare
Det tar tid før kunder kjenner nytteverdien av løsningen, og det er vanskelig å demonstrere verdien før produktet er tatt i bruk.
La tidlige brukere snakke for deg gjennom testimonials og filmintervjuer som viser konkret nytteverdi, gjerne med tall. Husk at verdiforslaget varierer med brukerens rolle, så tilpass budskapet og samle historier fra ulike roller.
Slik løser du det
Bruk testimonials og filmintervjuer fra tidlige tester for å vise konkret nytteverdi. Anerkjenn at verdiforslaget kan være situasjonsavhengig og variere basert på brukerens rolle i bedriften. La oss forklare begrepene og hvorfor dette virker. Et testimonial er en uttalelse eller anbefaling fra en fornøyd kunde eller tidlig bruker som forteller med egne ord hvilken nytte de fikk av produktet. Et verdiforslag (på engelsk value proposition) er det konkrete løftet om hvilken verdi produktet ditt gir kunden – hvorfor det er verdt å bruke og betale for. Utfordringen med kompleks programvare er at nytten ofte ikke er åpenbar før kunden har brukt løsningen en stund, og da blir det vanskelig å overbevise nye kunder som ennå ikke har sett effekten. Derfor er rådet å la dine tidlige brukere snakke for deg. Når en potensiell kunde er skeptisk, er en troverdig historie fra en som ligner dem selv langt mer overbevisende enn at du selv skryter av produktet – dette kalles gjerne sosialt bevis. Konkret kan du, så snart du har noen tidlige testere, be om korte uttalelser og gjerne ta opp filmintervjuer der de forteller om problemet de hadde, hvordan de bruker løsningen og hvilken konkret forskjell den har gjort (helst med tall, som spart tid eller penger). Be om tillatelse til å bruke materialet i salg og på nettsiden. Det andre viktige poenget i rådet er å anerkjenne at verdiforslaget kan være situasjonsavhengig: den samme programvaren kan gi ulik verdi avhengig av brukerens rolle. En leder bryr seg kanskje om kostnadsbesparelser og oversikt, mens en som bruker verktøyet daglig bryr seg om at hverdagen blir enklere. Derfor bør du tilpasse budskapet til hvem du snakker med, og gjerne ha testimonials fra ulike roller. En vanlig fallgruve er å lage ett generelt budskap til alle – da treffer du sjelden noen skikkelig. Samle inn historier systematisk fra første dag, så bygger du gradvis opp et lager av troverdige bevis som gjør salget langt enklere.
Begreper forklart
- Testimonial
- En uttalelse eller anbefaling fra en fornøyd kunde som med egne ord forteller hvilken nytte de fikk av produktet.
- Verdiforslag (value proposition)
- Det konkrete løftet om hvilken verdi produktet gir kunden, altså hvorfor det er verdt å bruke og betale for.
- Sosialt bevis
- Effekten av at en troverdig historie fra noen som ligner kunden virker mer overbevisende enn at du selv skryter av produktet.
Trenger du hjelp med akkurat dette?
Er du student ved NTNU i Trondheim eller Ålesund? Da kan du få en gratis, personlig veileder fra Spark* som hjelper deg videre med nettopp din idé.
Ofte stilte spørsmål
Lav bruk av produktet fordi det tar lengre tid å bruke verktøyet enn å utføre oppgaven manuelt (høy friksjon).
Fjern friksjon ved å iterere raskt på brukertilbakemeldinger, legg til hurtighetsgrep som diktering, og bruk lav startpris for å bygge kundebase og bevise betalingsvilje.
Les hele svaret →Kunder er villige til å teste produktet, men ikke betale før verdien er bevist.
Unngå gratisfellen: sett en fast prismodell og avtal en konkret dato for når betalingen starter etter en tidsavgrenset testperiode. Bli enige skriftlig om hva en vellykket test betyr, og husk at prisen også kommuniserer verdi.
Les hele svaret →Kunder ser ikke verdien av produktet før de faktisk har testet det ut.
Optimaliser onboarding så nye brukere raskest mulig når 'aha-øyeblikket' der de opplever verdien. Fjern unødvendige steg, gi en rask seier tidlig, og mål hvor brukerne faller fra – mange gode produkter taper kunder her, ikke på funksjonalitet.
Les hele svaret →Små utleiere eller utleiere som ikke bor i byen har ikke tid til praktiske oppgaver som visninger, fotografering og meldingstjenester, og store meglerfirmaer tar ofte ikke slike små oppdrag.
Bygg Leievenn som hjelper med det praktiske rundt utleie (visninger, foto, kommunikasjon) billigere enn meglere, men hold deg unna lovregulerte megleroppgaver. Det holder deg lovlig uten meglerbevilling, så definer tydelig hva du gjør og ikke gjør.
Les hele svaret →Usikkerhet rundt juridiske rammer, GDPR og rettigheter ved bruk av bilder tatt av brukere i en app.
Lag tydelige brukervilkår (Terms of Service) og personvernerklæring (Privacy Policy), og sørg for at bildebruken er i tråd med GDPR. Be om aktivt samtykke, samle inn minst mulig data, og la en jurist se over dokumentene.
Les hele svaret →Har du et annet spørsmål? Ta kontakt med oss.