Hvordan markedsføre en tjeneste som skal bekjempe ensomhet?

For tjenester som skal bekjempe ensomhet, anbefaler vi fortsatt å bygge markedsføringen rundt storytelling, empati og merkevarebygging, og å gjennomføre interne brand-øvelser for å spisse budskapet. Grunnen er enkel: ensomhet er et følelsesladd og personlig tema, og folk lar seg ikke overbevise av tekniske funksjoner – de lar seg berøre av historier de kjenner seg igjen i.

La oss forklare begrepene. Storytelling betyr å fortelle en konkret, menneskelig historie i stedet for å ramse opp egenskaper – for eksempel historien om én person som gikk fra isolasjon til å finne et fellesskap gjennom tjenesten din. Empati i markedsføring handler om å vise at dere virkelig forstår hvordan det føles å være ensom, slik at målgruppen kjenner seg sett og trygg. Merkevarebygging (branding) er arbeidet med å gi tjenesten en tydelig identitet: navn, tone, farger, verdier og det løftet dere gir brukerne. En brand-øvelse er en strukturert workshop hvor teamet svarer på spørsmål som: Hvem er vi til for? Hvilken følelse vil vi etterlate? Hva er vårt kjernebudskap i én setning?

Konkrete steg: (1) Skriv ned tre korte, ekte brukerhistorier dere kan bygge kommunikasjon rundt. (2) Definer ett kjernebudskap og en tone of voice – for et ensomhetstema bør den være varm, inkluderende og uten stigma. (3) Test budskapet på reelle brukere før dere går bredt ut. En vanlig fallgruve er å gjøre kommunikasjonen synd-orientert eller stigmatiserende, slik at folk ikke vil identifisere seg med tjenesten – løft heller fram håp, tilhørighet og fellesskap. Spark* kan fasilitere en brand-øvelse med dere; ta kontakt med en veileder.