Utforming av ikke-ledende spørsmål i intervjuer
Fare for at spørsmålene i brukerintervjuer er biased (ledende), noe som gir upålitelige svar.
Bruk en trakt-tilnærming: start bredt med åpne spørsmål om faktisk atferd i fortid, og snevre inn etterpå. Unngå ledende spørsmål og pitching, og lytt mer enn du snakker.
Slik løser du det
Anbefalingen står fast: start med generelle spørsmål for å kartlegge situasjonen, og snevre deretter inn mot spesifikke problemstillinger basert på svarene. Dette kalles ofte en «trakt»-tilnærming og er grunnleggende i god brukerinnsikt. «Biased» betyr skjevt eller forutinntatt, og et ledende spørsmål er ett som allerede peker mot ønsket svar, for eksempel «Synes du ikke det hadde vært nyttig med vår app?». Slike spørsmål gir høflige ja-svar som farger dataene og gir falsk trygghet om at idéen er god. Grunnen til at du bør starte bredt er at du da fanger brukerens egen virkelighet før du «smitter» den med dine antakelser; du lærer hva de faktisk gjør og sliter med, ikke bare hva de tror om idéen din. Konkrete steg og eksempler: begynn med åpne spørsmål om atferd, som «Fortell om sist du gjorde X» eller «Hvordan løser du dette i dag?». Spør om fortid og fakta, ikke hypotetisk fremtid, fordi det folk faktisk har gjort er langt mer pålitelig enn hva de tror de vil gjøre. Snevre så inn mot det spesifikke problemet ut fra det de selv nevner. Bruk oppfølgingsspørsmål som «Hvorfor det?» og «Kan du fortelle mer?». Et nyttig rammeverk er «The Mom Test», en bok og metode som går ut på å stille spørsmål så nøytrale at selv din egen mor ikke kan smigre deg med et falskt positivt svar. Vanlige fallgruper: å snakke for mye selv, å pitche idéen midt i intervjuet, og å spørre om folk «ville» bruke eller betale, fremfor å se etter bevis på at de allerede gjør noe for å løse problemet. Lytt mer enn du snakker.
Begreper forklart
- Trakt-tilnærming
- Å starte med brede, generelle spørsmål og gradvis snevre inn mot det spesifikke problemet.
- Biased / ledende spørsmål
- Et skjevt spørsmål som peker mot ønsket svar og gir høflige ja-svar som farger dataene.
- The Mom Test
- En bok og metode for å stille spørsmål så nøytralt at selv din egen mor ikke kan smigre deg med et falskt ja.
Trenger du hjelp med akkurat dette?
Er du student ved NTNU i Trondheim eller Ålesund? Da kan du få en gratis, personlig veileder fra Spark* som hjelper deg videre med nettopp din idé.
Ofte stilte spørsmål
Opplevelse av at man ikke får god nok feedback fra testere eller bruker feil arena for intervjuer.
Gjør dype brukerintervjuer i en rolig setting med én person av gangen, ikke på støyende arenaer som karrieredager. Still åpne spørsmål om konkret atferd, intervju kun folk i målgruppen, og unngå ledende spørsmål.
Les hele svaret →Spørsmål som legger føringer for løsningen kan styre svarene i en retning som ikke reflekterer kundens faktiske behov.
Unngå ledende spørsmål som gir falsk bekreftelse; still i stedet åpne spørsmål om kundens virkelige hverdag og problemer. Finn problemet før du foreslår løsningen, og snakk om hva folk faktisk har gjort, ikke hva de tror de ville gjort.
Les hele svaret →Hva gjør man når man ikke lenger får nye oppdrag via eget nettverk og e-poster ikke gir svar?
Når det varme nettverket er brukt opp, suppler e-post med proaktiv oppringning og hold styr på leads i et enkelt regneark (mini-CRM). Mange salg lander først etter 4–7 kontaktpunkter, så systematisk oppfølging er nøkkelen.
Les hele svaret →Internasjonal student opplever at det ikke er mulig å opprette selskap alene, noe som hemmer motivasjonen.
Du trenger ikke et registrert selskap for å validere ideen i tidlig fase, så ikke la registreringshinderet stoppe deg. Få oppdaterte regler bekreftet av Brønnøysundregistrene eller en jurist, og vurder en medgründer som oppfyller kravene.
Les hele svaret →Hvordan sikre at data fra markedsundersøkelser er objektive?
Unngå ledende spørsmål og bruk åpne spørsmål om faktisk atferd i fortid, ikke hypotetisk fremtid. Da får du ærlig innsikt fremfor høflige ja-svar. Test undersøkelsen først, og husk GDPR.
Les hele svaret →Har du et annet spørsmål? Ta kontakt med oss.