Er det motstridende å tilby både abonnementsløsning og beståttgaranti?

Slik løser du det

Ja, dette kan være motstridende, og det er verdt å tenke nøye gjennom. Et abonnement (på engelsk «subscription») er en modell der kunden betaler et fast beløp som gjentar seg, typisk per måned, så lenge de bruker tjenesten. En beståttgaranti er derimot et løfte om et bestemt resultat – for eksempel at studenten består faget – ofte med pengene tilbake hvis resultatet uteblir. Spenningen oppstår fordi de to modellene trekker i hver sin retning: et abonnement tjener på at kunden blir værende lenge, mens en beståttgaranti i praksis lover at kunden skal lykkes (og dermed kanskje slutte) raskt. Da kan kunden oppleve det som uklart hva de egentlig betaler for, og dere risikerer å love noe dere ikke fullt ut kontrollerer. Det anbefales derfor å velge én tydelig retning. Det ene alternativet er betaling per fag for en begrenset periode – kunden betaler for ett fag frem til eksamen, noe som passer godt sammen med en resultatorientert garanti og er lett for kunden å forstå. Det andre alternativet er en ren abonnementsløsning – løpende tilgang mot fast månedspris, uten garanti, der verdien ligger i kontinuerlig bruk over tid. Begge er gode modeller; poenget er å ikke blande dem på en måte som forvirrer. Uansett hvilken modell dere velger, må dere huske å inkludere moms (merverdiavgift) i prissettingen. Moms er en avgift på 25 % som legges på de fleste varer og tjenester i Norge, som dere krever inn fra kunden og betaler videre til staten. Et eksempel: hvis dere egentlig ønsker å sitte igjen med rundt 300 kr, bør utsalgsprisen settes høyere – for eksempel til 399 kr – slik at momsen er dekket. En vanlig fallgruve er å glemme momsen og oppdage at marginen forsvinner; legg den derfor inn i prisen fra starten.