Strategi for kundeintervjuer
Hvordan finne og kontakte riktige personer for markedsundersøkelser?
Finn intervjuobjekter via bedrifters nettsider og ta kontakt på LinkedIn som nysgjerrig student. Ha et klart mål for hver samtale, start bredt før du spisser inn, og spør om konkret fortidig atferd ('The Mom Test') for å verifisere eller falsifisere antakelsene dine.
Slik løser du det
Sjekk hjemmesidene til relevante entreprenører og konsulenter for å finne navn. Bruk LinkedIn for kontakt. Ha et klart mål for hver samtale for å drive dialogen fremover, og start generelt før du spisser spørsmålene mot spesifikke antagelser som skal verifiseres eller falsifiseres. Kundeintervjuer er selve hjertet i tidlig produktutvikling, og tankegangen kommer fra «Lean Startup» og «Customer Development» – en metodikk der man tester ideene sine mot virkeligheten så tidlig og billig som mulig, i stedet for å bygge ferdig et produkt og håpe at noen vil ha det. Poenget er å lære, ikke å selge. For å finne de riktige personene: gå inn på nettsidene til bedrifter, konsulenthus og gründermiljøer i bransjen du jobber med. Der finner du ofte navn, titler og e-postadresser. LinkedIn er det beste verktøyet for å ta kontakt – send en kort, personlig melding der du forklarer at du er student, hva du jobber med, og at du gjerne vil høre om deres erfaringer i 20 minutter. Folk sier oftere ja enn du tror, fordi de fleste liker å dele kunnskap. Ha alltid et klart mål for hver samtale: hvilken antakelse vil du teste? En antakelse er en påstand du tror er sann, men ikke vet, for eksempel «bedrifter bruker mange timer i uka på denne oppgaven». Start bredt og åpent («Fortell meg hvordan dere jobber med X i dag») før du spisser deg inn. Da unngår du å «lede vitnet». Et klassisk tips fra boka «The Mom Test» er å spørre om fortiden og konkret atferd, ikke om fremtiden og hypoteser – spør «når gjorde du dette sist?» heller enn «ville du brukt dette?». Målet er å enten verifisere (bekrefte) eller falsifisere (avkrefte) antakelsen. Vanlige fallgruver: å snakke for mye selv, å pitche produktet i stedet for å lytte, og å bare høre det man vil høre. Skriv notater rett etter hver samtale mens det er ferskt.
Begreper forklart
- Lean Startup
- En metodikk der du tester ideene dine mot virkeligheten så tidlig og billig som mulig fremfor å bygge ferdig produktet først.
- Customer Development
- En tilnærming der du systematisk snakker med kunder for å forstå behovet før du bygger.
- Antakelse
- En påstand du tror er sann, men ikke vet, og som du kan teste i et intervju.
- The Mom Test
- En bok og metode som råder deg til å spørre om fortid og konkret atferd fremfor hypotetiske fremtidsspørsmål.
- Verifisere/falsifisere
- Å bekrefte eller avkrefte en antakelse ved hjelp av det du lærer i intervjuene.
Trenger du hjelp med akkurat dette?
Er du student ved NTNU i Trondheim eller Ålesund? Da kan du få en gratis, personlig veileder fra Spark* som hjelper deg videre med nettopp din idé.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan finne eldre personer som kan være mottakere for en tjeneste?
Bruk medstudenter med besteforeldre i Trondheim som tillitsfulle brobyggere til de første eldre brukerne. Du trenger ikke mange – noen få gode kundeintervjuer holder. Andre kanaler er seniorsentre og pensjonistforeninger.
Les hele svaret →Hvordan finne testbrukere til en ny app eller tjeneste?
Skaff testbrukere ved å henge plakater med en gjenkjennelig problemcase og en QR-kode der målgruppen din faktisk er. Hold terskelen lav, mål hvor folk faller fra, og test gjerne ulike budskap mot hverandre.
Les hele svaret →Hvordan finne personer med spesifikk teknisk kompetanse (f.eks. sanntids bildegjenkjenning eller webutvikling)?
Lete bredere enn JASUN – i linjeforeninger, forskningsgrupper, hackathons, LinkedIn, GitHub og Discord/Slack – for å finne spesialisert kompetanse. Bruk syretest-maler med kvalifiserende spørsmål for å sjekke kandidatens kompetanse og motivasjon før dere binder dere.
Les hele svaret →Hvordan finne relevante personer å snakke med for å validere et produkt?
Start med eget nettverk, men oppsøk også folk som har anmeldt eller kommentert hos konkurrentene dine. Bruk intervjuteknikken fra «The Mom Test»: still brede, fortidsrettede spørsmål, grav i «hvorfor», og unngå ledende spørsmål.
Les hele svaret →Hvordan sikre at man får riktige personer inn i teamet og unngår konflikter når man tar med venner?
Kartlegg hvilken kompetanse teamet faktisk mangler og rekrutter etter behov. Tar du med venner, er tydelig forventningsavklaring og en skriftlig samarbeidskontrakt (med roller, eierandeler og vesting) avgjørende for å beskytte både selskapet og vennskapet.
Les hele svaret →Har du et annet spørsmål? Ta kontakt med oss.