Hvordan få tak i kunder og hvor skal man markedsføre seg for å tiltrekke nye brukere?

Det beste utgangspunktet er å gjennomføre en prosess for å bli bedre kjent med eksisterende kunder og brukere, for å identifisere mønstre som kan brukes til å fange opp nye segmenter. Med andre ord: før du bruker tid og penger på markedsføring utad, bør du forstå dypt hvem de fornøyde brukerne dine allerede er og hvorfor de valgte deg. Da vet du både hvem du skal lete etter og hvilket budskap som treffer.

Kort om begrepene: «Customer acquisition» betyr kundeanskaffelse — alt arbeidet med å skaffe nye kunder. Et «segment» er en avgrenset gruppe kunder med felles kjennetegn, for eksempel videregåendeelever, foreldre eller en bestemt studieretning. Et «mønster» er fellestrekk du oppdager hos de nåværende brukerne (hvor kom de fra, hvilket problem løste du for dem, hva verdsatte de mest).

Hvorfor dette virker: nye kunder som ligner de eksisterende, fornøyde kundene er som regel de letteste og rimeligste å nå. De har samme behov og lar seg overbevise av de samme argumentene.

Konkrete steg: (1) Intervju eller send en kort spørreundersøkelse til dagens brukere — spør hvordan de fant deg, hvilket problem tjenesten løste, og hva de er mest fornøyd med. (2) Let etter fellestrekk (alder, kanal, behov, situasjon). (3) Beskriv det tydeligste segmentet og finn ut hvor disse menneskene faktisk befinner seg — for utdanningstjenester kan det være skoler, studiekanaler, sosiale medier, foreldregrupper eller relevante fora. (4) Tilpass budskapet til nettopp dette segmentet.

Tips: be fornøyde brukere om å anbefale deg videre — vareprat og anbefalinger er ofte den sterkeste kanalen for utdanningstjenester. En vanlig fallgruve er å forsøke å nå «alle» på én gang; det blir både dyrt og utydelig. Start smalt med ett godt definert segment, lær hva som virker, og skaler deretter.