Hvordan få kontinuerlig tilbakemelding fra målgruppen underveis i utviklingen uten at det blir uoversiktlig.

Vi anbefaler å opprette et eget «samfunn» for lead-users, for eksempel via en Facebook-gruppe eller -side, og å bevisst unngå rene chat-baserte løsninger fordi tråder der raskt blir vanskelige å følge. I tillegg er det svært nyttig å holde workshops der brukerne tegner prototyper på papir, noe som er en effektiv måte å avdekke skjulte behov på. La oss forklare begrepene og hvorfor dette fungerer. Lead-users er de mest engasjerte og fremtidsrettede brukerne i målgruppen din, de som kjenner problemet best og ofte allerede har laget egne, midlertidige løsninger. Tilbakemeldingene deres er gull verdt fordi de peker mot behov resten av markedet får senere. Ved å samle dem i én gruppe får du en fast kanal for kontinuerlig dialog i stedet for spredte, tilfeldige samtaler.

Grunnen til at en gruppe- eller sideløsning slår chat, er at innhold blir liggende organisert og søkbart over tid, mens en travel chat med raske meldinger gjør at viktige innspill drukner og blir umulige å gjenfinne. I praksis: opprett gruppen, inviter inn de mest engasjerte brukerne, og vær aktiv selv ved å dele oppdateringer, stille konkrete spørsmål og takke for innspill, slik at folk føler seg sett og blir værende.

Papirprototyping fortjener en egen forklaring. En prototype er en tidlig, forenklet versjon av produktet, og en papirprototype er rett og slett skisser tegnet for hånd som viser hvordan en app eller tjeneste kan se ut og fungere. Når du ber brukerne tegne sin egen versjon, eller selv skisser foran dem, senker du terskelen for ærlig tilbakemelding: ingen er redde for å «ødelegge» noe ferdig og dyrt. Ofte dukker det da opp behov og forventninger brukeren ikke klarte å sette ord på i et vanlig intervju. En vanlig fallgruve er å spørre om meninger om en nesten ferdig løsning, for da er det både dyrt og psykologisk vanskelig å endre kurs. Involver brukerne mens alt fortsatt er løst og endringer er billige, og oppsummer alltid funnene skriftlig etter hver workshop slik at innsikten ikke går tapt.