Håndtering av skeptiske brukere i konseptfasen
Hva gjør man når hovedgruppen av tiltenkte brukere er skeptiske til konseptet?
Se på skepsis som verdifull rådata, og bruk tilbakemeldingene til å pivotere konseptet slik at det treffer brukernes faktiske behov. Grav i hvorfor de er skeptiske, gjør små justeringer og test på nytt, men pivotér på mønstre, ikke på én enkelt samtale.
Slik løser du det
Bruk tilbakemeldingene fra markedsundersøkelsene aktivt til å pivotere, altså endre den originale ideen, slik at den treffer brukernes faktiske behov bedre. Skepsis er ikke et nederlag; det er rådata dere kan styre etter. Hva betyr å pivotere? Å pivotere er et begrep fra Lean Startup-metodikken og betyr å gjøre en bevisst kursendring i konseptet, basert på det dere har lært, samtidig som dere beholder mye av det dere allerede har bygget. Lean Startup er en mye brukt arbeidsmåte for gründere der man jobber i raske sykluser av bygge, måle og lære: man tester en antakelse, måler hvordan brukerne reagerer, og lærer om man skal fortsette på samme spor (persevere) eller endre retning (pivot). En pivot kan handle om å bytte målgruppe, endre hvilket problem dere løser, justere prismodellen, eller vri produktet mot den delen brukerne faktisk verdsetter. Hvorfor er dette riktig respons på skepsis? Når kjernebrukerne er skeptiske, forteller de dere at noe i konseptet ikke stemmer overens med deres virkelighet. Å presse videre uendret er sjelden lurt. I stedet skal dere grave i hvorfor de er skeptiske: Tror de ikke på problemet? Stoler de ikke på løsningen? Er prisen eller terskelen for høy? Svarene peker mot hva dere bør endre. Konkrete steg: 1) Kategoriser innvendingene; ofte går de samme bekymringene igjen. 2) Skill mellom innvendinger mot selve problemet og innvendinger mot deres spesifikke løsning. 3) Formuler en ny hypotese om hva som ville fjernet skepsisen. 4) Lag en liten, rask justering og test den på nytt på de samme brukerne. 5) Gjenta til dere ser at skepsisen snur til interesse. Fallgruver: Ikke pivotér på impuls etter én enkelt negativ samtale; se etter mønstre i flere tilbakemeldinger. Samtidig: ikke bli så forelsket i den opprinnelige ideen at dere overser tydelige signaler. Den beste gründerholdningen er å være forelsket i problemet, ikke i løsningen.
Begreper forklart
- Pivotere
- Å gjøre en bevisst kursendring i konseptet basert på det du har lært, samtidig som du beholder mye av det du allerede har bygget.
- Lean Startup
- En arbeidsmåte for gründere der man jobber i raske sykluser av å bygge, måle og lære for å teste antakelser raskt.
Trenger du hjelp med akkurat dette?
Er du student ved NTNU i Trondheim eller Ålesund? Da kan du få en gratis, personlig veileder fra Spark* som hjelper deg videre med nettopp din idé.
Ofte stilte spørsmål
Hva gjør man når kritisk utstyr (f.eks. badstueovn) blir ødelagt av brukere?
Når kritisk utstyr ødelegges, vei tre alternativer: reparere, kjøpe nytt tilsvarende, eller oppgradere til en mer robust teknologi som forebygger ny skade. Regn ut totalkostnaden over tid, ikke bare innkjøpsprisen, og unngå å velge raskeste løsning i panikk.
Les hele svaret →Hva gjør man når man har mange brukere, men få aktive brukere på en plattform (to-sidig markedsplass)?
Lav aktivitet kommer ofte av at den ene siden av markedsplassen er for tynn. Styrk den manglende siden med rettede tiltak, og bruk pilotprosjekter med etablerte aktører for å komme forbi høna og egget-problemet.
Les hele svaret →Hva gjør man når man har en god forretningsidé, men mangler den tekniske kompetansen for å bygge løsningen eller vise troverdighet?
Identifiser kompetansegapet tidlig og finn en medgründer, ikke bare en innleid utvikler, for teknisk troverdighet og en MVP. Avtal roller og eierfordeling tidlig, gjerne med vesting, og skriv det ned.
Les hele svaret →Hva gjør man når en startup ikke svarer på gjentatte henvendelser via e-post og melding?
Det er greit å avregistrere en startup som ikke svarer, men gjør det ryddig: send to-tre henvendelser via ulike kanaler, varsle om en frist, og noter i systemet. De er alltid velkomne tilbake.
Les hele svaret →Hva gjør man når batteriene mister spenning over tid slik at komponentene slutter å fungere?
Problemet er ikke at batteriet er tomt, men at alkalibatterier mister spenning gradvis. Bytt til litiumbaserte batterier som holder stabil spenning gjennom hele brukstiden, så holder komponentene seg over minstespenningen.
Les hele svaret →Har du et annet spørsmål? Ta kontakt med oss.