Hva gjør man hvis en potensiell kunde eller kontakt ikke svarer på meldinger?

Slik løser du det

Ja, anbefalingen er helt klar: send flere meldinger og følg opp gjentatte ganger dersom du ikke får svar. Grunnen er enkel, men viktig å forstå: manglende svar betyr nesten aldri et nei. Folk er travle, e-poster havner i søppelpost, og en melding leses ofte i en situasjon der mottakeren ikke har tid til å svare der og da, for så å bli glemt. I salg kalles dette ofte at «the fortune is in the follow-up» – de fleste avtaler lukkes ikke på første kontakt, men etter flere oppfølginger. En god praktisk fremgangsmåte er å bygge en enkel oppfølgingssekvens. Send den første meldingen, og vent deretter rundt 3–5 virkedager før du sender en vennlig påminnelse. Du kan gjerne svare på din egen opprinnelige e-post (samme tråd) med en kort setning som «Hei igjen, jeg vet du har det travelt – ville bare sjekke om dette var interessant for dere?». Hold tonen lett og uten press, og legg gjerne til litt ny verdi i hver oppfølging, for eksempel et konkret eksempel, en referanse eller et svar på en innvending du tror de kan ha. En praktisk tommelfingerregel er å følge opp tre til fem ganger med økende mellomrom før du eventuelt lar saken hvile. Et nyttig verktøy er en enkel CRM (Customer Relationship Management – et system for å holde oversikt over kunder og kontakter), som kan være alt fra et regneark til verktøy som HubSpot eller Pipedrive. Der noterer du hvem du har kontaktet, når, og når neste oppfølging skal skje. Vanlige fallgruver er å gi opp etter én melding, å oppfattes som masete (unngå dette ved å være kort og høflig), og å glemme å følge opp i det hele tatt fordi man ikke har system på det. Vær utholdende, men alltid respektfull.