Usikkerhet om en chatbot-løsning eller lignende produkt er riktig for markedet.

Rådet er det klassiske og mest verdifulle i hele gründerverdenen: fokuser på brukerfeedback før dere bygger mer. Gjennomfør problem- og løsningsintervjuer med potensielle kunder, observer faktisk bruk (for eksempel ved å stå utenfor lokalet og spørre brukere), og bruk metodikken fra boka 'Running Lean'.

La oss forklare. Å 'validere' en idé betyr å sjekke at det finnes ekte mennesker med et ekte problem som de faktisk vil betale for å få løst – før dere investerer masse tid og penger i utvikling. MVP (Minimum Viable Product) er den enkleste versjonen som lar dere lære dette av virkelige brukere. 'Running Lean' er en anerkjent bok av Ash Maurya som bygger på Lean Startup-tankegangen: i stedet for å gjette, kjører dere raske eksperimenter (bygg–mål–lær) for å teste antakelsene deres. Et sentralt verktøy fra denne metodikken er Lean Canvas, en enkel énsides oversikt over forretningsmodellen (problem, kundesegment, løsning, inntekter osv.).

Problemintervjuer handler om å forstå kundens hverdag og smertepunkter uten å snakke om din løsning – du leter etter om problemet er ekte og viktig nok. Løsningsintervjuer kommer etterpå, der du tester om din konkrete løsning treffer. Et viktig prinsipp: spør om fortid og fakta ('Hvordan løser du dette i dag?'), ikke om framtid og meninger ('Ville du brukt en chatbot?'), fordi folk er notorisk dårlige til å forutsi egen atferd.

Konkrete steg: (1) Snakk med 10–15 potensielle brukere om problemet før dere viser noe. (2) Lag en enkel MVP. (3) Observer ekte bruk i felten – stå utenfor lokalet, se hvem som stopper, hvem som dropper ut og hvorfor. (4) Bruk innsikten til å enten justere kurs (pivotere) eller gå videre.

Fallgruve: å forelske seg i løsningen og bygge i månedsvis før første kundesamtale. Snakk med markedet først.