Posisjonering av coaching-tjenester
Hvordan unngå å bli oppfattet som en psykolog når man tilbyr coaching?
Vinkle tjenesten som en 'guide' som hjelper friske folk å nå egne mål, ikke som behandling, siden 'psykolog' er en lovbeskyttet tittel. Bruk en disclaimer og en henvisningsrutine, og lån språk fra fitnesscoacher.
Slik løser du det
Kjernerådet står fast: vinkle tjenesten mot å være en 'guide' fremfor å 'fikse' enkeltstående problemer, og se på klausuler brukt av fitnesscoacher for å definere rammene for tjenesten. Grunnen til at dette er så viktig, er at 'psykolog' er en lovbeskyttet tittel i Norge (Helsepersonelloven). Bare personer med autorisasjon fra Helsedirektoratet kan kalle seg psykolog, og de driver med behandling av psykiske lidelser. En coach driver derimot med utvikling, motivasjon og målstyring hos folk som i utgangspunktet er friske – ikke behandling. Hvis du ufrivillig fremstår som behandler, kan du både bryte loven og skape urealistiske forventninger hos kunden. Konkret betyr 'guide-vinklingen' at du i all kommunikasjon (nettside, sosiale medier, samtaler) snakker om å støtte kunden i å nå egne mål, finne struktur og bygge gode vaner – ikke om å 'kurere', 'behandle' eller 'diagnostisere'. Et nyttig grep er å låne språket og avtalemalene fra fitnesscoacher og personlige trenere, som har bygget en hel bransje rundt nettopp dette skillet. De bruker gjerne en ansvarsfraskrivelse (på engelsk 'disclaimer' – en juridisk tekst som tydeliggjør hva tjenesten IKKE er) der det står at coaching ikke erstatter medisinsk eller psykologisk behandling, og at kunden ved psykiske helseplager bør oppsøke helsepersonell. Praktiske steg: (1) skriv en kort tjenestebeskrivelse som starter med hva du faktisk leverer; (2) legg inn en disclaimer i avtalen din; (3) ha en henvisningsrutine klar slik at du vet hvor du sender folk videre hvis noe er utenfor ditt felt. Vanlig fallgruve er å oversette engelske begreper for fritt – 'therapy' og 'terapeut' kan også gi feil signaler. Spark* anbefaler at du tester ordbruken på noen utenforstående for å høre hvilke assosiasjoner den gir.
Begreper forklart
- Lovbeskyttet tittel
- En yrkestittel, som 'psykolog', som bare personer med riktig autorisasjon har lov til å bruke.
- Disclaimer (ansvarsfraskrivelse)
- En juridisk tekst som tydeliggjør hva tjenesten IKKE er, for eksempel at coaching ikke erstatter psykologisk behandling.
- Helsepersonelloven
- Loven som blant annet regulerer hvem som kan kalle seg psykolog og drive med behandling av psykiske lidelser.
Trenger du hjelp med akkurat dette?
Er du student ved NTNU i Trondheim eller Ålesund? Da kan du få en gratis, personlig veileder fra Spark* som hjelper deg videre med nettopp din idé.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan bør man gjennomføre markedsresearch når man tilbyr spesialiserte tekniske løsninger til store tech-selskaper?
I B2B-markeder er kundegruppen liten og spesialisert, så valider interessen ved å ringe og møte konkrete beslutningstakere fremfor anonyme spørreundersøkelser. Still åpne spørsmål om reelle problemer, og lytt fremfor å pitche.
Les hele svaret →Frykt for at ideen skal lekke ut eller bli stjålet når man søker mentor eller kunnskapsoverføring.
Frykten for at mentorer stjeler ideen er normal, men sjelden reell. Bruk Spark* sitt nettverk av seriøse mentorer, del gradvis, og vurder NDA kun ved spesielt sensitive samtaler.
Les hele svaret →Hva gjør man når venner ønsker å bli med i oppstarten, men mangler nødvendig kompetanse eller motivasjon?
Vær åpen, men tydelig på forventninger til kompetanse, bidrag og tid, og bruk en tidsavgrenset prøveperiode før dere bestemmer dere. Gi ikke bort eierandeler for tidlig – bruk vesting så eierskap tjenes opp gradvis.
Les hele svaret →Når og hvordan bør man begynne å ta betalt for en tjeneste?
Det er ofte bedre å ta betalt litt tidlig, fordi betaling er den sterkeste valideringen. Pris etter verdien kunden får (verdibasert prissetting), start lavt og øk gradvis, og kommuniser prisøkninger i god tid knyttet til ny verdi.
Les hele svaret →Hvordan prise en ny programvaretjeneste riktig når verdien er vanskelig å anslå?
Bruk en åpen, forutsigbar prismodell og pris etter verdien du skaper, ikke hva det koster deg. Intervju pilotkunder om betalingsvilje, gjerne med Van Westendorps prismetode, og unngå å prise for lavt.
Les hele svaret →Har du et annet spørsmål? Ta kontakt med oss.