Hvordan forbedre et produkt basert på brukertester?

For å forbedre et produkt basert på brukertester bør du observere hvordan brukere faktisk navigerer (og sammenligne med vaner fra andre apper de kjenner), fjerne funksjoner som ikke er ferdigstilte for å forenkle opplevelsen, og sørge for tydelig informasjon til brukeren når noe ikke fungerer eller når det mangler innhold i nærheten.

Å observere faktisk navigasjon er nøkkelen. Brukertesting betyr at du lar ekte personer fra målgruppen prøve produktet mens du ser på, helst uten å hjelpe dem. Be dem tenke høyt («hva tenker du nå?»), og legg merke til hvor de nøler, klikker feil eller blir frustrerte. Det folk gjør er mer pålitelig enn det de sier. Sammenlign atferden med vaner fra andre apper de bruker daglig, for brukere forventer ofte at en knapp, et menyikon eller en bevegelse oppfører seg likt som i appene de allerede kjenner. Å følge slike etablerte mønstre (konvensjoner) gjør produktet umiddelbart mer intuitivt.

Å fjerne uferdige funksjoner er et viktig og ofte oversett grep. En halvferdig funksjon skaper forvirring og får hele produktet til å virke mindre profesjonelt. Det er bedre å vise frem en liten, polert opplevelse enn en stor og rotete. Dette henger sammen med MVP-tankegangen (Minimum Viable Product), der du holder produktet enkelt og fokuserer på kjerneverdien. Funksjoner kan alltids legges til senere når de er klare.

Tydelig informasjon når noe ikke fungerer handler om gode feilmeldinger og statusmeldinger. Hvis en bruker for eksempel ikke finner innhold i nærheten, må appen forklare dette på en vennlig og forståelig måte («Vi fant dessverre ingenting i ditt område ennå») i stedet for å vise en tom skjerm eller en kryptisk feil. Slik unngår du at brukeren tror produktet er ødelagt.

Noen tips: test med 5 brukere om gangen, det avdekker de fleste problemene; noter konkrete observasjoner fremfor meninger; og test flere runder etter hvert som du forbedrer. En vanlig fallgruve er å forsvare designet sitt under testen i stedet for å lytte.