Usikkerhet rundt utforming og brukervennlighet i tidlig fase.

Den tryggeste veien gjennom usikkerhet i tidlig fase er å la fremtidige brukere være med å forme produktet: planlegg presentasjoner for potensielle kunder for å hente inn feedback, og vurder samarbeid med pilotkunder eller sparringspartnere for å teste produktet før full lansering. Grunnen er enkel – det er nesten umulig å gjette seg frem til hva folk synes er brukervennlig, mens tilbakemeldinger fra ekte brukere raskt avslører hva som funker og hva som forvirrer. Slik gjør du det i praksis. Når du presenterer for potensielle kunder, vis gjerne en prototype (en tidlig, klikkbar skisse laget i for eksempel Figma) fremfor å forklare med ord – folk reagerer mye mer presist på noe de kan se og prøve. Still åpne spørsmål ('hva ville du gjort her?') i stedet for ledende spørsmål ('liker du dette?'), og noter hvor de nøler. En pilotkunde er en tidlig kunde som tar i bruk en uferdig versjon mot at de får være med å påvirke produktet – dette er gull verdt, fordi du får realistisk bruk og konkrete forbedringsforslag før full lansering. En sparringspartner er en erfaren person (gründer, mentor eller fagperson) du diskuterer ideer og valg med, gjerne jevnlig, for å se ting du selv er for nær til å oppdage. Det er smart å gjenta dette i sløyfer: vis, lytt, juster, vis på nytt – samme tankegang som i Lean Startup, der man lærer raskt gjennom små runder fremfor å bygge alt ferdig først. En vanlig fallgruve er å spørre venner og familie som vil være snille, fremfor reelle brukere som gir ærlige svar. En annen er å samle inn masse feedback uten å faktisk endre noe. Spark* anbefaler å teste tidlig og ofte med folk som faktisk er i målgruppen, og å se på hver tilbakemelding som en mulighet til å gjøre produktet bedre før lansering.