Håndtering av lavt oppmøte på arrangementer
Mange melder seg på arrangementer, men få møter faktisk opp.
Øk oppmøtet ved å treffe en spesifikk målgruppe, gjøre deltakelse eksklusiv, redusere friksjon i påmeldingen og sende hyppige påminnelser. Be om bekreftelse et par dager før, men ikke mas så mye at folk melder seg av.
Slik løser du det
Anbefalingen ligger fast: fokuser på en mer spesifikk målgruppe, gjør ordlyden slik at det føles eksklusivt å delta, reduser friksjon i påmeldingsskjemaet, og send hyppige påminnelser (inkludert kalenderinvitasjoner eller telefonsamtaler). Bak hvert av disse rådene ligger godt dokumentert psykologi om hvorfor folk uteblir. En spesifikk målgruppe virker fordi gratis påmelding gir lav «forpliktelseskostnad», folk melder seg på alt og prioriterer ned senere. Når arrangementet derimot treffer akkurat dem, øker den opplevde verdien og dermed oppmøtet. Eksklusiv ordlyd («kun 20 plasser», «utvalgte deltakere») utnytter knapphetsprinsippet: vi verdsetter det som er begrenset, og en plass vi føler vi har «vunnet» vil vi ikke kaste bort. Å redusere friksjon betyr å fjerne alt unødvendig i påmeldingen, kort skjema, få felter, ingen innlogging. Hver ekstra rubrikk koster deg påmeldte, men paradoksalt kan en liten terskel (et kort begrunnelsesfelt) faktisk øke oppmøtet fordi den siler ut de uengasjerte. Påminnelser virker fordi folk rett og slett glemmer; en kalenderinvitasjon legger arrangementet fysisk inn i dagen deres, og en telefonsamtale skaper en personlig forpliktelse som er vanskelig å bryte. Konkrete steg: Send påminnelse ved påmelding, dagen før og samme morgen. Be om bekreftelse («svar JA om du fortsatt kommer») et par dager før, dette alene luker bort no-shows. Tips: vurder et lite, refunderbart depositum ved kostbare arrangementer. Fallgruve: ikke mas så mye at folk melder seg av; balanser hyppighet med relevans og varme i tonen.
Begreper forklart
- Friksjon
- Alt unødvendig i en prosess som hindrer folk, for eksempel lange skjemaer og innlogging i en påmelding.
- Knapphetsprinsippet
- At vi verdsetter ting høyere når de er begrenset, slik som «kun 20 plasser».
- Forpliktelseskostnad
- Hvor mye det «koster» å forplikte seg, som er lav når påmelding er gratis.
- No-shows
- Folk som har meldt seg på men ikke møter opp.
Trenger du hjelp med akkurat dette?
Er du student ved NTNU i Trondheim eller Ålesund? Da kan du få en gratis, personlig veileder fra Spark* som hjelper deg videre med nettopp din idé.
Ofte stilte spørsmål
Hva gjør man når teammedlemmer ikke møter opp eller ikke leverer på oppgaver?
Ta tak i manglende oppmøte tidlig med åpne en-til-en-samtaler, vurder kapasitet og juster roller, og skill lag hvis det ikke hjelper. Har dere stiftet selskap, bør en vesting-ordning i medgründeravtalen sikre rettferdig fordeling.
Les hele svaret →Hva gjør man når man har mange brukere, men få aktive brukere på en plattform (to-sidig markedsplass)?
Lav aktivitet kommer ofte av at den ene siden av markedsplassen er for tynn. Styrk den manglende siden med rettede tiltak, og bruk pilotprosjekter med etablerte aktører for å komme forbi høna og egget-problemet.
Les hele svaret →Hva gjør man når man får mange positive møter, men salgene uteblir?
Positive møter uten salg er et konverteringsproblem: du skaper interesse, men ber aldri om beslutningen. Tren på salgsteknikk gjennom rollespill og sparring, avdekk innvendinger, og spør rett ut om kjøp.
Les hele svaret →Kan man fraskrive seg ansvar når brukere selv laster opp innhold (f.eks. oppskrifter) på en nettside?
Du kan begrense, men ikke fraskrive deg alt ansvar for brukergenerert innhold. Få en advokat til å sette opp brukervilkår og personvernerklæring (GDPR), og etabler en rutine for å fjerne ulovlig innhold raskt. Ikke kopier vilkår fra en tilfeldig nettside.
Les hele svaret →Startups (som SAR Drone og Novaprop) har et produkt/prototype, men er usikre på hvem kunden faktisk er.
Nisj deg ned til en smal kundegruppe ved å svare presist på hvem, hva, hvor og hvordan. Valider markedet ved å ta direkte kontakt (cold calling) med 10-20 reelle personer via LinkedIn og 1881, og spør om problemet i stedet for å selge.
Les hele svaret →Har du et annet spørsmål? Ta kontakt med oss.