Brukere hopper over tutorials i appen.

Løsningen vi anbefaler er å erstatte tradisjonelle tutorials med en mer praktisk tilnærming gjennom minispill eller interaktive aktiviteter som lærer brukeren funksjonaliteten mens de spiller. Folk lærer best ved å gjøre, ikke ved å lese – så la dem gjøre.

La oss forklare begrepene. UX står for User Experience (brukeropplevelse) og handler om hvordan det føles å bruke appen – om den er intuitiv, behagelig og enkel å forstå. En "tutorial" er en innledende veiledning som forklarer hvordan appen fungerer, ofte i form av tekstbobler eller skjermbilder man klikker seg gjennom ved oppstart. Problemet dere ser – at brukerne hopper over disse – er svært vanlig: nye brukere er ivrige etter å komme i gang og oppfatter passive forklaringer som kjedelige hindringer. De trykker refleksmessig "hopp over".

Det faglige grepet her kalles gjerne onboarding (prosessen med å få nye brukere godt i gang) kombinert med gamification – altså å bruke spillmekanikker som poeng, nivåer, belønninger og morsomme oppgaver i en sammenheng som ikke i utgangspunktet er et spill. Når læringen pakkes inn i et minispill eller en interaktiv aktivitet, lærer brukeren funksjonene ved å faktisk bruke dem. Dette kalles "learning by doing", og det fester seg langt bedre enn passiv lesing fordi brukeren er aktiv og engasjert.

Konkrete steg: Identifiser de tre til fem viktigste handlingene en ny bruker må mestre. Design en kort, lekende sekvens der brukeren utfører nettopp disse handlingene på ekte data eller i en trygg sandkasse, og gi umiddelbar, positiv tilbakemelding når de lykkes (en animasjon, et lite "bra jobba!", et fremdriftsmerke). Hold det kort – mister man brukeren her, mister man dem ofte for godt.

Viktigst av alt: dette er nettopp noe dere bør brukerteste. Brukertesting betyr å la ekte personer prøve appen mens dere observerer hvor de stopper opp eller blir forvirret. Test den nye, spillbaserte onboardingen på et lite utvalg, mål hvor mange som fullfører den (og hvor mange som fortsatt hopper av), og juster basert på det dere ser. En vanlig fallgruve er å gjøre minispillet for langt eller for løsrevet fra den ekte appen – hold det tett knyttet til reelle oppgaver, så lærer brukeren noe de faktisk får bruk for.