Hvordan få innsikt i kundebehov og tilbakemeldinger på produktet?

Vår anbefaling er å lage en markedsundersøkelse der kundene får gi tilbakemelding mot en premie, for eksempel et lite digitalt gratisprodukt. En markedsundersøkelse er rett og slett en strukturert måte å spørre potensielle eller eksisterende kunder om hva de trenger, hva de liker og hva de er villige til å betale for. Dette gir deg verdifull innsikt om både kunden og hvordan du kan forbedre produktet.

Grunnen til at en premie fungerer så godt er at folks tid er knapp. Et lite insentiv øker svarprosenten betraktelig, og et lite digitalt produkt koster deg nesten ingenting siden det er et digitalt produkt – det er en smart byttehandel. Pass samtidig på at premien ikke skjevvrir svarene: du vil ha ærlige tilbakemeldinger, ikke bare hyggelige ord fordi folk vil ha gaven.

Slik går du frem i praksis: Definer først hva du faktisk vil lære – for eksempel hvilke produkter folk ønsker, hva de synes om pris, eller hvor de oppdager nye produkter. Lag deretter undersøkelsen i et gratis verktøy som Google Forms. Hold den kort (5–10 spørsmål, under fem minutter), og bland målbare spørsmål (skala 1–5, flervalg) med ett eller to åpne felt. Del lenken der målgruppen din er – relevante Facebook-grupper, Instagram, nyhetsbrev eller blant tidligere kunder.

Et nyttig rammeverk å kjenne til er kundeintervjuet fra Lean Startup-tankegangen: i tillegg til skjemaet bør du snakke direkte med noen kunder. Lean Startup er en mye brukt metode for å bygge bedrifter ved å teste antakelser raskt og billig før man bygger ferdig produkt. En klassisk fallgruve er å spørre «ville du kjøpt dette?» – folk svarer gjerne ja for å være snille. Spør heller om hva de faktisk har gjort og betalt for før; fortidens handlinger forteller mer enn fremtidens løfter.